FAQ - VANLIGA FRÅGOR

Vi har olika fraktklasser beroende på produkt. Fraktklasserna är mellan 1 och 10, där den billigaste är 96 kr och den högsta är 1 995 kr (exkl. moms). Vilken fraktklass produkten har ser du i kassan!

Vid manuella ordrar samt specialbeställningar eller tillverknings-orders kan fraktkostnaden komma att variera.

Vi levererar både från eget lager och externlager – allt för att uppnå så snabb leverans som möjligt. Det kan därför variera mellan vilka fraktbolag som används beroende på vilket lager som skickar.

Kontakta oss för mer information om just din sändning.

Vi har idag ingen tilläggstjänst i vår webbutik för tidsbokning. Önskas tidsbokning på din order, kontakta kundtjänst för hjälp.

Tänk på att det tillkommer en avgift för tidsbokning av leverans.

Kontakta oss så hjälper vi dig att boka en ny leveranstid. Ny utkörningsavgift tillkommer om orsaken till den uteblivna leveransen beror på hinder hos dig som mottagare.

Ring eller mejla till oss så kan vi undersöka vad som gått fel i leveransen.

Se kontaktuppgifter under Kundservice.

När din order har skickats från lager får du notis via e-post tillsammans med sändningsnummer.

I vissa fall när en beställning är uppdelad eller skickas från olika lager/externlager kan du behöva be om sändningsnummer manuellt. Enklast är då att mejla oss.

Privat: Svea faktura, Svea delbetalning, Svea kortbetalning, Swish, Banköverföring

Företag: Svea faktura, Kortbetalning, Leasing, Förskottsbetalning, Widab-faktura, E-faktura, EDI

Ta kontakt med oss så kommer vi att skicka ut en kopia. Under fliken kundservice och kontakta oss hittar du enkelt både formulär och mailadress.

Om du har tillgång till en unik rabattkod kan du enkelt använda den i kassan innan du slutför ditt köp. I kassan finns en ruta där du enkelt fyller i din rabattkod, trycker på knappen hämta och vips så har priset justerats. Enkelt va?

Vi använder ett kortbetalningssystem som är utvecklat för att skydda dig. Alla transaktioner sker via SSL (Secure Sockets Layer) och är krypterade, vilket ger mycket god säkerhet. För att ytterligare skydda dig kontrollerar vi ditt korts giltighetstid, att beloppet är tillgängligt samt dina adressuppgifter.

När du vill handla med hjälp av leasing är det enklast att du antingen ringer eller mailar till oss då det i dagsläget inte finns någon ”check-out”-lösning för leasing i kassan. Vi jobbar på att bygga in detta online.

Vid köp i vår nätbutik dras beloppet direkt när du genomfört ditt köp via kort.

Detta beror helt och hållet på vad det är för typ av order, produkt och hur långt i processen din order är. Produkter som är specialbeställda, tillverkningsvaror eller liknande finns ingen möjlighet att ta bort (se villkor).

Har en order redan skickats finns ingen möjlighet att lägga till eller ta bort någon produkt. Då får man istället använda sig av ångerköp och returnera när varan väl har kommit fram. Läs mer kring ångerköp och returer i våra villkor.

Som privatperson gäller alltid 1 års garanti och 2 års reklamationsrätt om inget annat anges i kvittot. Vissa tillverkare har andra garantivillkor.

Vi har gjort en lista över garantitider per tillverkare – du hittar den under våra villkor.

Det är olika villkor beroende på om du handlar som företag eller privatperson.

För privatpersoner gäller öppet köp i 60 dagar. Köparen står för returfrakt och eventuell emballagekostnad. Återköp/retur måste alltid anmälas först – kontakta vår kundtjänst.

För företag gäller inte öppet köp. Se villkor för mer information.

Vid maskinskada inom garantitid kontaktar du en certifierad servicepartner för aktuell tillverkare och anmäler ärendet där.

Gäller det utrustning utanför maskin, vänligen kontakta vår kundtjänst för vidare hjälp.

Reklamationsrätten är obligatorisk i lag, medan garanti är ett frivilligt åtagande från återförsäljare/tillverkare.

Reklamationsrätten gäller den första köparen och följer inte med produkten. Den största skillnaden är att du under reklamationstiden behöver kunna visa att felet var ursprungligt (fanns vid leverans).

Skador som beror på slitage, onormal användning, vanvård eller yttre påverkan (t.ex. tappskador/vätskeskador) omfattas inte.

Returkostnad beror på storlek och vikt – paket och pall skiljer mycket i pris.

Innan retur behöver du göra en retur­anmälan till kundtjänst. Vi hjälper dig därefter med en retursedel.

Returfrakt betalas alltid av köparen. Läs mer om returer i våra villkor.

Vi har egna servicetekniker som finns tillgängliga i området Skaraborg. Gäller ert ärende en installation utanför detta område kan ni ta hjälp av någon av våra samarbetspartners.

Ring eller maila oss för mer information.

Vi rekommenderar inte någon att reparera sin trasiga utrustning själv, mer än det som står i användarmanualen.

Har utrustningen något fel rekommenderar vi att ni kontaktar en servicetekniker i ert område som hjälper till med felsökning och reparation.

Det är svårt att ge ett fastpris för installation eftersom det skiljer sig mycket beroende på produkt, plats, antal tekniker som krävs, materialåtgång, vatten- och elanslutningar m.m.

Kontakta oss för mer information.

När vi mottagit en felanmälan påbörjas normalt ett ärende inom 1–5 dagar. I vissa fall, där en extern partner sköter ärendet, kan tiden variera.

Du får alltid information om tid efter mottagen anmälan.

Vi har inga fasta upplägg utan skräddarsyr avtal efter kundens maskinpark, användande och behov.

Kontakta oss för mer information.

Om du har problem med en produkt ska du alltid kontakta vår kundtjänst för vidare information.

Ring eller maila till oss!

Här gäller samma villkor som för öppet köp och returrätt. Däremot tar vi ej tillbaka reservdelar som är testade, t.ex. en termostat där kapillärrör rullats ut och inte kan återgå i nyskick eller samma skick som vid leverans.

Företag har ej öppet köp.

Vid specialbeställningar av produkter utanför ordinarie sortiment gäller ej öppet köp.

Om ni fått fel produkt mot vad som är beställt ska detta givetvis rättas till och produkten bytas ut.

Alla reservdelar vi säljer funktionstestas innan leverans. Om produkten ändå inte fungerar ber vi behörig tekniker som gjort utbytet att kontakta oss för vidare information.

Nej, tyvärr köper vi inte in begagnade produkter, maskiner eller utrustning. Däremot kan det förekomma att vi har vissa begagnade maskiner till försäljning.

Nej, vi har idag ingen fysisk butik. Däremot har vi ett showroom på vårt kontor där ni kan se utvalda produkter som vi säljer via vår hemsida, och vi kan i vissa fall göra undantag för att ta fram specifika produkter för exklusiv visning.

Kontakta oss så berättar vi mer!

Vi har idag ingen tjänst med extra försäkring. Men kanske är det något vi erbjuder i framtiden – vem vet!